CHAMADOS (IN-GAME)
REGULAMENTO DE ABERTURA DE CHAMADOS (IN-GAME)
1. Leitura Obrigatória Antes do Chamado
1.1 Antes de abrir qualquer chamado, o jogador deve consultar regras, avisos fixados e canais informativos do Discord. 1.2 Chamados abertos para assuntos já documentados poderão ser encerrados sem resposta. 1.3 A alegação de “não encontrei” ou “não sabia onde estava” não será aceita.
1.4 Informação disponível elimina necessidade de chamado.
2. Estrutura Obrigatória do Chamado
2.1 Todo chamado deve conter:
O que aconteceu;
Onde aconteceu;
Quando aconteceu;
Quem está envolvido (se aplicável). 2.2 Chamados que não apresentem informações mínimas serão ignorados. 2.3 A Staff não é obrigada a “puxar informação” do jogador.
2.4 Chamado incompleto não será complementado pela Staff.
3. Linguagem e Clareza
3.1 Chamados devem ser escritos de forma respeitosa, clara e objetiva. 3.2 Mensagens com abreviações excessivas, gírias confusas ou linguagem infantil poderão ser desconsideradas. 3.3 O uso de caixa alta, spam de caracteres ou emojis para chamar atenção é proibido.
4. Mensagens Não Aceitas
4.1 Chamados genéricos, apelativos ou sem contexto não serão atendidos. 4.2 Exemplos (não limitados a):
“ADM vem”
“Socorro rápido”
“Preciso falar urgente”
“Quando der me chama”
“É coisa séria confia” 4.3 A repetição dessas mensagens caracteriza abuso do sistema.
4.4 Urgência precisa ser explicada, não declarada.
5. Prioridade e Fila de Atendimento
5.1 Os chamados são atendidos por ordem de prioridade definida pela Staff, não por ordem de envio. 5.2 Situações consideradas simples podem ser atendidas depois de casos mais graves. 5.3 Questionar a ordem de atendimento ou pressionar a Staff resultará em perda de prioridade.
5.4 Insistência reduz prioridade.
6. Proibição de Chamados em Roleplay
6.1 É proibido abrir chamado durante cenas de roleplay ativo, exceto em casos de bug crítico que impeça o jogo. 6.2 Chamados usados para interromper ações, evitar consequências ou ganhar tempo serão punidos. 6.3 “Chamei porque ia perder” caracteriza infração.
6.4 chamado não pausa o RP.
7. Uso Indevido e Flood
7.1 Abrir múltiplos chamados sobre o mesmo assunto é proibido. 7.2 Flood de chamados, mesmo com textos diferentes, caracteriza abuso. 7.3 Chamados criados como teste ou “sem querer” serão considerados infração.
8. Tentativa de Influência ou Pressão
8.1 É proibido tentar influenciar atendimento usando:
Tom emocional;
Ameaças de denúncia externa;
Comparações com outros servidores;
Tentativa de amizade, flerte ou intimidade. 8.2 Frases como “se não atender vou reclamar” agravam a situação.
8.3 Pressão gera penalidade, não atendimento.
9. Chamados de Má-Fé
9.1 Chamados abertos com informações falsas, exageradas ou propositalmente confusas serão punidos. 9.2 Usar o sistema para provocar, testar limites ou “ver se cola” é infração. 9.3 A reincidência pode resultar em bloqueio temporário do sistema de chamados.
10. Encerramento e Decisão
10.1 A decisão da Staff dentro do chamado é final. 10.2 Insistir após encerramento ou abrir novo chamado sobre a mesma decisão é proibido. 10.3 Recursos devem seguir canais e prazos específicos, quando existentes.
10.4 Chamado não é recurso.
11. Penalidades
11.1 O uso indevido do sistema pode resultar em:
Advertência;
Perda de prioridade;
Bloqueio temporário de chamados;
Punições adicionais conforme reincidência. 11.2 A gravidade será definida conforme contexto e histórico do jogador.
12. Disposições Gerais
12.1 A abertura de chamado implica aceite integral deste regulamento. 12.2 A Staff pode atualizar estas regras sem aviso prévio. 12.3 O desconhecimento das normas não isenta responsabilidade.
Atualizado